ผมทำ checklist ไว้ สำหรับท่านที่กำลังตัดสินใจซื้อรถอยู่ ทั้งนี้ใน 10 ข้อดังกล่าว อาจจะช่วยทำให้ท่านตัดสินใจได้ง่ายขึ้น รวมถึงอาจเตือนให้ท่านไม่หลงลืมในกรณีเมื่อซื้อรถไปแล้ว ทางศูนย์มีบริการหลังการขายเช่นไร ลองดูครับ
Overview : หลักง่ายๆ สำหรับผู้ที่กำลังซื้อรถ ผมสร้างหัวข้อคำถามชุดนี้ สำหรับวัดผลเพื่อประกอบการตัดสินใจในการซื้อรถของท่าน โดยให้ความสำคัญในเรื่องการบริการหลังการขาย จะสอดคล้องกับสิ่งที่ท่านต้องการหรือไม่ ทั้งนี้ Check List ชุดนี้จะเหมาะกับการที่ท่านยังลังเล หรือยังไม่มั่นใจว่า รถยนต์ยี่ห้อดังกล่าวที่ท่านกำลังเล็งอยู่นั้น ตอบรับความต้องการท่านในบริการหลังการขายดีพอหรือยัง
วิธีใช้งาน : ก่อนที่ท่านจะวางเงินจองรถ ท่านควรสอบถามข้อมูลจาก Sale ที่เสนอขายรถให้กับท่านให้ครบทุกข้อ ถ้าข้อไหนมีโบชัวร์ หรือเอกสารประกอบให้ขอมาเก็บไว้ด้วย
Check List :
1. รถรุ่นนี้รับประกันอะไหล่กี่ปี หรือกี่กิโลเมตร
2. รถรุ่นนี้มีบริการฟรีค่าบำรุงรักษาหรือไม่ แล้วรายละเอียดเป็นอย่างไร
3. รถรุ่นนี้มีรับประกันแบตเตอรี่ ยาวนานแค่ไหน
4. มีบริการรถลากฟรี ในกรณีที่มีปัญหาฉุกเฉินหรือไม่ แล้วให้ฟรีกี่ปี
5. กรณีอะไหล่เสียหายในระยะประกันแล้วต้องจอดซ่อมข้ามวัน มีรถสำรองใช้หรือไม่ เงื่อนไขเป็นอย่างไร spec ของรถสำรองใช้เป็นอย่างไร
6. ถ้ารับรถและนำไปใช้แล้วผิดปกติ จะสามารถขอคืนรถ หรือเปลี่ยนคันได้หรือไม่ ภายใต้เงื่อนไขอย่างไร
7. ศูนย์บริการมีกี่ศูนย์ ที่ไหนบ้าง แล้วมาตรฐานเดียวกันหรือไม่
8. อะไรบ้างในตัวรถ ที่ไม่รับประกันตาม warrantee
9. ปกติเมื่อจะเข้าศูนย์ สามารถเข้าได้เลยทันที หรือต้องโทรนัดเวลาก่อน ถ้าต้องโทรนัด จะต้องรอคิวประมาณกี่วัน
10. รถรุ่นนี้ราคาขายต่อจะอยู่ที่เท่าไหร่
1. รถรุ่นนี้รับประกันอะไหล่กี่ปี หรือกี่กิโลเมตร
- ปกติแล้วจะรับประกัน 3 ปี หรือไม่เกิน 100,000 กิโลเมตร ถ้าได้มากกว่านั้น หรือมีบริการซื้อประกันเพิ่มได้ จะเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจมาก เหตุผลเพราะอะไหล่แต่ละตัวมันย่อมมีอายุการใช้งานไม่มีตัวไหนที่อยู่ยงคงกระพันได้ บางรายการอาจเสียหรือบกพร่องก่อน 3 ปีด้วยซ้ำ ดังนั้นแล้ว ถ้าคุณขับรถอย่างเดียว ซ่อมหรือแก้ไขอะไรในตัวรถเป็นเรื่องที่ไม่ถนัด ก็ควรให้ความสนใจในเรื่องการรับประกันนี้ครับ
2. รถรุ่นนี้มีบริการฟรีค่าแรงบำรุงรักษาหรือไม่ แล้วรายละเอียดเป็นอย่างไร
- ปกติฟรีค่าแรงบำรุงรักษาจะมีให้เกือบทุกยี่ห้อ และส่วนใหญ่ก็จะเท่ากับการประกันอะไหล่ด้วย โดยความหมายแล้ว จะเป็นการให้บริการฟรีค่าแรงเท่านั้น ไม่รวมอุปกรณ์ในการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง ผ้าเบรก จิปาถะ ดังนั้นแล้ว ควรสอบถามข้อมูลให้ละเอียดถี่ถ้วน ถ้ามีโปรโมชั่นที่ฟรีการบำรุงรักษารถตลอดอายุ 3 ปี ทั้งค่าแรง ค่าอุปกรณ์ต่างๆ ด้วย นั่นเป็นตัวเลือกหนึ่งที่น่าสนใจซึ่งจะทำให้คุณตัดสินใจซื้อรถรุ่นนั้นได้อย่างมั่นใจขึ้น โดยไม่ต้องกังวลกับภาระการบำรุงรักษารถ เพราะปกติแล้ว การถ่ายน้ำมันเครื่องก็จะประมาณ 3-4 เดือนครั้ง แล้วแต่การขับขี่ ดังนั้นถ้าคุณมีเงินเก็บที่จะต้องใช้สำหรับภาระเหล่านี้ได้ ก็ตัดข้อกังวลเรื่องนี้ไปได้เลย ส่วนเรื่องเรตราคาคุณสามารถสอบถามจาก Sale ได้เลย เพราะศูนย์แต่ละศูนย์ย่อมมีข้อมูลตารางราคาค่าบำรุงรักษาอยู่แล้ว
3. รถรุ่นนี้มีรับประกันแบตเตอรี่ ยาวนานแค่ไหน
- แบตเตอรี่ถึงแม้จะไม่ใช้ชิ้นส่วนหลักของเครื่องยนต์ แต่เป็นชิ้นส่วนที่มีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนและใช้รถยนต์เป็นอย่างมาก ซึ่งแนะนำว่าคุณควรจะต้องเข้าใจในเงื่อนไขของแบตเตอรี่ติดรถยนต์ที่คุณจะได้มา คนรอบข้างผมหลายๆ คน มักเกิดปัญหาแบตเตอรี่หมดเร็ว แล้วเสียเงินเปลี่ยนแบต โดยไม่รู้ตัวว่าสามารถเคลมแบตเตอรรี่จากศูนย์บริการได้ โดยไม่ต้องเสียเงิน ทั้งนี้เงื่อนไขของการรับประกันแบตเตอรรี่ของรถยนต์แต่ละรุ่นก็จะแตกต่างกันไป รวมถึงประเภทของแบตที่ห้ามใช้ หรือต้องระวังในการใช้งานด้วย เพราะรถบางรุ่น แนะนำให้ใช้เฉพาะแบตแห้ง รถบางรุ่นแนะนำว่าถ้าใช้แบตน้ำ ต้องต่อสายระบายน้ำกรดล้นด้วย ดังนั้นจึงไม่ควรที่จะเก็บข้อมูลนี้ทุกครั้งก่อนตัดสินใจซื้อรถ
4. มีบริการรถลากฟรี ในกรณีที่มีปัญหาฉุกเฉินหรือไม่ แล้วให้ฟรีกี่ปี
- เรื่องนี้ไม่จำเป็นว่าจะเหมสะผู้ที่ต้องใช้รถในต่างจังหวัดบ่อยๆ หรือต้องใช้รถในที่เปลี่ยวบ่อยๆ เท่านั้น ผมคิดว่าทุกท่านควรให้ความสำคัญ เหตุผลเพราะเรื่องเวลา และเรื่องค่าใช้จ่าย ที่ต้องใช้สำหรับลากรถเข้าศูนย์ ง่ายๆ ลอง search ใน google ดูครับ ว่าค่าลากรถปกติแล้วคิดเท่าไหร่ และที่สำคัญที่คุณต้องถามคือ บริการนี้ไช้ได้เฉพาะเคสที่อุปกรณ์รถมีปัญหาเอง หรือเคสที่เกิดอุบัติเหตุด้วยหรือไม่ บริการนี้จัดให้ฟรีกี่ปี เงื่อนไขมีอะไรบ้าง ถ้าศูนย์มีข้อเสนอนี้มาให้ นั่นเป็นสิ่งที่การันตีคุณได้ว่า อย่างน้อยศูนย์เค้าก็มั่นใจว่ารถรุ่นที่ท่านซื้อมานั้นแข็งแรงทนทานแน่นอน
5. กรณีอะไหล่เสียหายในระยะประกันแล้วต้องจอดซ่อมข้ามวัน มีรถสำรองใช้หรือไม่ เงื่อนไขเป็นอย่างไร spec ของรถสำรองใช้เป็นอย่างไร
- เรื่องนี้จำเป็นมากที่ต้องได้คำตอบ หากคุณมีรถใช้งานในครอบครัวเพียงคันเดียว เพราะนั้นจะหมายถึงว่าหากรถคุณมีปัญหาต้องจอดซ่อมนานข้ามวัน คุณจะลำบากในการเดินทางโดยทันที และที่สำคัญควรขอเอกสารหลักฐานหรือโบชัวร์มาเก็บไว้ด้วย เพราะเมื่อท่านซื้อรถยนต์มาแล้ว หากโชคร้ายรถเสียต้องซ่อมหลายวัน คุณอาจไม่ได้รับความสะดวกในการบริการรถสำรองใช้ก็เป็นได้ บางศูนย์ก็จะบอกว่ารถไม่มี บางศูนย์ก็จะบอกว่า ต้องจอดซ่อม 5 วันถึงจะขอรถสำรองให้ใช้ได้ บางศูนย์จัดรถสำรองให้ แต่สเป็กรถต่ำต้อยด้วยค่ากว่ารถที่เราเสียเงินซื้อมามาก ดังนั้นแล้ว เพื่อสิทธิ์ของตัวท่านเอง ขอข้อมูลให้รอบคอบ ชัดเจน ให้นึกเสียว่า ถึงแม้รถเราเสียต้องจอดซ่อมนานทั้งๆ ที่ไม่ได้เป็นความผิดของเรา แต่เป็นเพราะอุปกรณ์ของรถมันมีปัญหาเอง แล้วเราก็จำเป็นต้องผ่อนชำระค่างวดรถเท่าเดิมทุกเดือน ดังนั้น เราก็ควรจะได้รถสำรองใช้ และรถสำรองใช้นี้ก็ต้องมี spec ที่เทียบเท่าหรือดีกว่ารถที่เราเสียเงินไป ถ้าศูนย์ไหนให้คำตอบคุณไม่ได้ นั่นแปลว่า ศูนย์นั้น หรือยี่ห้อนั้น มี่บริการรถสำรองใช้แน่นอน
6. ถ้ารับรถและนำไปใช้แล้วผิดปกติ จะสามารถขอคืนรถ หรือเปลี่ยนคันได้หรือไม่ ภายใต้เงื่อนไขอย่างไร
- เรื่องนี้ถ้าไม่ถามกันก่อนให้เข้าใจ คุณอาจะมีปัญหากับรถยี่ห้อนั้นไปเลยตลอดชั่วลูกชั่วหลานก็เป็นได้ ซึ่งปกติแล้ว ในวันรับรถศูนย์ก็จะให้เราตรวจสอบโดยละเอียดก่อนที่จะเซ็นต์รับมอบ แต่บางครั้งการตรวจเช็คโดยการมองด้วยตาเปล่า และลองขับขี่แบบชั่วคราวอาจไม่สามารถตรวจสอบได้ครบถ้วนทุกปัญหา ผมคนหนึ่งละ เคยโชคร้ายมาแล้ว ออกรถป้ายแดงมาแค่ 3 วัน อยู่ดีๆ รถก็มีเสียงวี๊ดร้องลั่น เสียงเหมือนเหล็กสีกัน แต่ผมโชคร้ายศูนย์ไม่ยอมให้เปลี่ยนรถคันใหม่ โดยบอกว่าไม่อยู่ในข้อตกลง ต้องซ่อมแทน และที่สำคัญ หาสาเหตุไม่เจอ กว่าจะเจอ ผมก็ใช้รถแบบกลัวๆ ไป 2 เดือน ถึงจะแก้ไขปัญหาให้ได้ แล้วก็ต้องจอดรถทิ้งไว้ประมาณ 4 วันได้ครับ ข้อนี้ จึงอยากแนะนำให้ทุกท่านทำความเข้าใจกับ sale ก่อน จะได้ไม่ต้องเถียงกัน หรือผิดใจกันเมื่อมันเกิดปัญหามาแล้ว (รถที่ผมมีปัญหาป้ายแดง เป็นรถสัญชาติอเมริกัน ผลิตในไทยครับ)
7. ศูนย์บริการมีกี่ศูนย์ ที่ไหนบ้าง แล้วมาตรฐานเดียวกันหรือไม่
- ทำไมถึงต้องถามเรื่องนี้ล่ะ ? ง่ายๆ เลยครับถ้ามีศูนย์บริการคลอบคลุมทั่วประเทศ เราก็มั่นใจได้ว่าไปจังหวัดไหน ก็ไม่ต้องกังวล ถ้ามีศูนย์บริการคลอบคลุมพื้นที่ที่เราเดินทางอยู่เป็นประจำ ก็มั่นใจได้ว่าหากรถเราเสียก็สะดวกในการเข้าศูนย์ในพื้นที่เดินทางประจำของเรา แต่ใจความสำคัญอีกเรื่องหนึ่งคือ เรื่องมาตรฐานเดียวกันหรือไม่ นั่นเป็นสิ่งสำคัญอีกเรื่องที่ควรสนใจครับ ยกตัวอย่าง ศูนย์ กทม. มีอุปกรณ์ตรวจวัดความผิดปกติของเครื่องยนต์ด้วยคอมพิวเตอร์ แต่ศูนย์แถวบ้านไม่มี แล้วถ้าโชคร้ายรถมีปัญหา ไม่ต้องแกะเกาปัญหากันเละเทะ ? หรือต้องเสียเวลาตรวจสอบจากศูนย์ใกล้บ้านก่อน ตรวจสอบไม่ได้ ต้องลากไป กทม. อีกถึงจะตรวจสอบได้ ดังนั้นแล้ว เรื่องนี้ก็เป็นสิ่งสำคัญเรื่องหนึ่งที่ควรให้ความสำคัญนะครับ
8. อะไรบ้างในตัวรถ ที่ไม่รับประกันตาม warrantee
- คำถามนี้ส่วนใหญ่ Sale มักจะตอบเราไม่ได้ชัดเจนครับ แต่... ศูนย์ต้องมีข้อมูลอยู่แล้วจากสำนักงานใหญ่ ขึ้นอยู่กับว่าทางศูนย์จะเปิดเผยให้เราในฐานะผู้ที่กำลังตัดสินใจซื้อ ได้รับทราบข้อมูลหรือไม่ ดังนั้นแล้ว ถ้าท่านได้รับข้อมูลจากศูนย์ ขอถ่ายสำเนามาเลยครับ เก็บเป็นหลักฐานไว้เลย หากท่านตัดสินใจซื้อรถรุ่นนั้น เพราะมันคือสิทธิของเรา สิทธิที่พึงรู้ในสินค้าและบริการ จากที่เราต้องเสียเงินก้อนใหญ่เพื่อซื้อรถ
9. ปกติเมื่อจะเข้าศูนย์ สามารถเข้าได้เลยทันที หรือต้องโทรนัดเวลาก่อน ถ้าต้องโทรนัด จะต้องรอคิวประมาณกี่วัน
- ข้อนี้ต้องเก็บเป็นข้อมูลเพื่อท่านจะได้ประเมินได้ว่า จำนวนลูกค้าของรถยี่ห้อนี้มีมากน้อยแค่ไหน มีการบริการที่รวดเร็วพอกับปริมาณลูกค้าหรือไม่ ซึ่งอีกนัยหนึ่งถ้ามองในแง่ร้าย รถมีปัญหามากหรือเปล่าถึงต้องรอคิวเข้าศูนย์นานหลายวัน ทั้งนี้ เก็บข้อมูลเบื้องต้นจากศูนย์ก่อน แล้วค่อยเจาะลึกกับเพื่อนที่เคยมาใช้บริการกับศูนย์ดังกล่าว หรือรถยี่ห้อดังกล่าว ถึงปัญหาต่างๆ ที่ต้องเข้าศูนย์ว่ามีมากน้อยเพียงใด
10. รถรุ่นนี้ราคาขายต่อจะอยู่ที่เท่าไหร่
- สำหรับใครที่ซื้อรถโดยมีเป้าหมายว่าจะซื้อใช้นานๆ อาจไม่ต้องคำนึงถึงราคาขายต่อ แต่ขอแนะนำก่อนว่า ให้ศึกษาราคาอะไหล่ให้ดีเสียก่อนว่ารับได้หรือไม่ถ้าเกิดมีปัญหาแล้วต้องเปลี่ยนหลังหมดอายุการรับประกันอะไหล่ ส่วนใครที่คิดว่าผ่อนหมดก็คงเปลี่ยนคัน ก็ควรคำนึงถึงราคาขายต่อสักนิด ให้ลองเปรียบเทียบสัดส่วน % ของเงินคงเหลือว่าจะเหลือซักกี่ % หลังจากขายต่อแล้ว โดยอาจนำไปเทียบกับรถรุ่นอื่น หรือยี่ห้ออื่น แต่หากใครคิดจะซื้อมือ 2 ก็ไม่ควรเอามาเทียบกับมือ 1 เพราะการซื้อมือ 2 มาใช้แล้วขายต่อ สัดส่วน % ของเงินคงเหลือหลังจากขายเมื่อเทียบกับซื้อแล้ว รถมือ 2 ย่อมมี % สูงกว่าแน่นอน
